Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

En POR UN MATE, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Por eso, tenés hasta 15 días después de realizar tu compra para solicitar un cambio de producto.

Condiciones para realizar un cambio:

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
Para cambios de modelo / producto, se aplicará el precio abonado contra el precio de lista actual.
Para cambios de color del mismo modelo con diferencia de precio, se tomará el precio de lista actual del producto que desee cambiar.
Si el producto seleccionado tiene un valor menor al que abonaste, recibirás un cupón de descuento para usar en tu próxima compra por el monto diferencial. Este cupón tendrá una validez máxima de 3 meses y se podrá utilizar una sola vez.
Los costos de envío para cambios por falla de fábrica son cubiertos por la empresa. Para cambios por producto, color, modelo los costos de envío corren por cuenta del cliente.
El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, manchas, suciedad, alteraciones o perforaciones.
La devolución debe realizarse en la misma caja, bolsa o embalaje recibido.

Procedimiento para realizar un cambio:

Para iniciar un proceso de cambio, contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp para una atención personalizada o podes acércate a nuestro local.
Proporciona el número de orden de tu compra o fecha en la que realizaste tu compra y fotos del producto sin uso desde distintos ángulos. También indica el producto que deseas cambiar, su color y modelo, así como detalles del nuevo producto deseado. Finalmente, especifica la dirección de envío del producto a cambiar o podes hacer el cambio en nuestro local.

Productos de Ferias Oficiales:

Los productos adquiridos en ferias oficiales de POR UN MATE no son susceptibles de devolución o cambio bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi compra?

Si deseas solicitar la devolución de tu compra, asegúrate de hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Devolución de compra:

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
La devolución debe cumplir las mismas condiciones que un cambio.
Una vez recibido el producto en nuestro local o depósito y verificando su estado, procederemos a realizar la devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso de devolución puede demorar hasta 10 días hábiles en completarse. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, la devolución puede reflejarse en tu cuenta en los próximos 30 o 45 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contáctate con nosotros al WhatsApp (112886-5412 - Guadalupe) o comunícate a nuestro Gmail: [email protected].

¿Los productos personalizados tienen cambio?

No, los productos personalizados no tienen cambio salvo que presenten alguna falla.

Política de devolución